Rôle du service clients
Casa-blog Immo est une plateforme de mise en relation. Notre support vous aide sur l’utilisation du site : compte, annonces, réservations affichées sur la plateforme, messagerie et problèmes techniques.
Nous ne sommes pas l’hôte, le propriétaire ni l’agence du logement. Le contrat de séjour lie le voyageur et l’annonceur.
Ce que le support ne peut pas faire
- Trancher seul un litige de séjour (état du logement, remboursement, caution, dommages) : contactez d’abord l’autre partie via la messagerie.
- Garantir la disponibilité, la conformité ou la sécurité d’un bien sur place.
- Effectuer un remboursement ou un paiement à la place de l’hôte ou du voyageur, sauf procédure spécifique indiquée par la plateforme.
- Remplacer les autorités, les urgences (police, pompiers, SAMU) ou les assurances en cas d’incident grave sur les lieux.
Urgence sur place
En cas de danger immédiat ou d’infraction, utilisez les numéros ci-dessus (17, 18, gendarmerie). Le support plateforme ne gère pas les interventions sur le terrain.
Pour le détail de nos responsabilités, consultez les Conditions et la Confidentialité.